Internet to jeden z największych (jeśli nie największy) kanałów komunikacyjnych i informacyjnych. Nie może zatem nikogo dziwić fakt, iż Sieć, a przede wszystkim media społecznościowe stanowią także narzędzia kształtowania naszej rzeczywistości. W Internecie każda osoba może zabrać głos, który może zostać usłyszany przez nawet dziesiątki milionów ludzi, jeśli nie setki. Nie tak dawno liczba użytkowników Social Media przekroczyła ponad miliard ludzi na całym świecie, co stanowi więcej niż połowę wszystkich internautów. Tylko na Facebooku co minutę piszę się pół miliona komentarzy. W tym samym czasie pojawia się 700 tysięcy nowych statusów. W ciągu minuty właściciele kont na Youtubie dodają filmiki, których łączna długość przekracza dobę. Tych kilka danych wystarcza by uświadomić sobie prawdziwą skalę aktywności związanej z Internetem i mediami społecznościowymi. Stanowią one także dobre powody by zainteresować się monitoringiem Social Media.
Prawdopodobnie najbardziej interesującą dla firm informacją na temat Social Media jest to, iż ponad połowa ludzi korzystających z sieci społecznościowych używa ich do obserwacji wybranych produktów lub marek. Dodajmy do tego, że więcej niż jedna trzecia użytkowników platform społecznościowych dodaje wpisy powiązane z danymi produktami. Codziennie powstają w masowych ilościach nowe wpisy, w których mogą znajdować się opinię dotyczące marek, usług czy produktów. Ile z tych wpisów może dotyczyć właśnie naszej marki? Na to pytanie może odpowiedzieć nam jedynie narzędzie do monitorowania Social Media. Najlepiej takie, które jest w stanie analizować nowe wypowiedzi na bieżąco, krótko po ich powstaniu.
Nawet jeśli nie należymy do żadnej firmy, to monitoring mediów społecznościowych nadal może być przydatną dla nas rzeczą. W Social Media ludzie wypowiadają się o wszystkich sferach życia, więc istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że wśród tych wszystkich postów znajdują się te związane z obszarami naszych zainteresowań. Trzeba je tylko odszukać, które to zadanie warto jest zlecić odpowiedniemu programowi do monitorowania Social Media. W końcu po co samemu przeczesywać te wszystkie portale społecznościowe, których imię jest Legion?
Zagadnienia:monitoring konkurencji, monitorowanie firmy, jak monitorować zmiany w firmie, monitorowanie konkurencji w sieci.
