Czemu firmy powinny monitorować Internet?

  • Dodano:
  • Autor:
Odpowiedź na pytanie zadane powyżej jest prosta: Internet to w dzisiejszych czasach jedno z najważniejszych mediów (jeśli nie najważniejsze) na świecie. To nieocenione źródło informacji, wiadomości o nowych wydarzeniach i miejsce dyskusji. Monitoring Internetu pozwala na zaznajomienie się z opiniami rzeszy ludzi na temat danej firmy, jej produktu czy usługi.

Monitorowanie Sieci jest dla firmy nie tylko rzeczą przydatną, ale i konieczną. Wyobraźmy sobie, że Internet to ocean, po którym płynie statek (nasza marka). W tym oceanie znajdują się prądy (opinie o danym produkcie), które pozwolą naszemu okrętowi dopłynąć do pożądanego portu lub też mogą rozbić o skały. W Sieci prądy powstają i znikają z dnia na dzień, jeśli nie z godziny na godzinę. Jeśli nie będziemy przeprowadzać stałego monitoringu Internetu, to nasz statek-marka może wpaść na nieodpowiedni prąd i dojdzie do katastrofy. Tylko przez całodobowe monitorowanie Sieci będziemy w stanie korygować kurs statku lub neutralizować szkodliwe dla nas prądy.

W celu lepszego zobrazowania tej oceanicznej metafory posłużmy się przykładem. Otóż pewna firma sprzedaje oranżadę na całym świecie. Z roku na rok zyski rosną, a firma wchodzi ze swoim towarem na kolejne rynki. Pewnego jednak miesiąca firma notuje spore spadki sprzedaży najpierw w jednym tylko kraju, a w niedługi czas potem w następnych. Przez dłuższy czas nikt nie zna powodu, dla którego tak się dzieje. Dopiero po kilku tygodniach okazuje się, że jakiś czas przed spadkiem obrotów firmy na pewnym forum jedna osoba stwierdziła, że po zakupieniu i spożyciu wspomnianej powyżej oranżady doszło do poważnych zatruć w rodzinie. Ta plotka (jak się potem okazało fałszywa) rozeszła się następnie po Sieci, a zaniepokojeni o swoje zdrowie ludzie zaprzestali kupowania oranżady. Firma poniosła wielkie straty z powodu zmniejszenia się sprzedaży oraz wydania pieniędzy na kampanię reklamową mającą zapewnić potencjalnych klientów, że oranżada nie jest wcale szkodliwa.

Gdyby ta firma prowadziła stały monitoring Internetu, to miałaby dość czasu by odpowiednio zareagować i zapobiec szerzeniu się fałszywej informacji dotyczącej jej produktu. Tak jak każda firma dba o to jak jest przedstawiana w prasie, telewizji czy radiu, tak samo musi ona dbać o to jakie opinie wydają o niej internauci. Całodobowe monitorowanie Sieci jest do tu niezbędne, gdyż w przeciwnym wypadku firmy ryzykują, że w przyszłości spotkają je nieprzyjemne niespodzianki ze strony Internetu.

Skomentuj, zadaj pytanie:
Komentarze 0
  • Zostań pierwszą osobą, która skomentuje ten wpis.

W tym artykule: monitoring internetu dla firm, monitorowanie pracowników firmy.